Gedeeld begrip binnen operationele communicatie
Hoe kan ICT gedeeld begrip ondersteunen?
Door: Lambert Zaad
Kernwoorden: CSCW, HCI, communicatie, ontwerp

Tijdens deze presentatie komt u meer te weten over het eerste afgeronde veldonderzoek bij het Schakel- en Meldcentrum van ProRail. Het doel van het promotieonderzoek is het vergroten van de communicatie-ondersteunende rol van ICT-systemen in coördinatiecentra.

Het ontwerp van ICT-systemen in dit soort werkomgevingen is vooral gericht op data- en informatiepresentatie en niet op de communicatie-ondersteunde rol die het ook vervult. Door in 3 verschillende coördinatiecentra de operationele communicatie taalkundig te analyseren willen we achterhalen hoe de betrokkenen tot wederzijds begrip kunnen komen. De inzichten uit de analyses worden vertaald naar schermontwerpen.